2012年8月21日18时05分，穿着蓝绿色短裙的蒋欢女士，提着一马夹袋的书，带着女儿张硕然走到展览中心门口，意外成为上海书展最后一位读者。蒋女士连说没想到，“真的太意外了，这个‘荣誉读者’会影响我女儿一辈子，让她爱上书，爱读书。
明天，2013上海书展将正式开幕，相约一年的母女读者将如约赴展，继续她们的悦读之旅，而2004年起举办至今的上海书展，也迎来了自己的十岁生日。
——谢正宜
十年间，上海书展迎来无数新朋旧友。十年间，也有无数双眼睛见证书展的变化。
说书展的变化，或许只是多了几千张免费雨披，或许只是来了几位海外作家，也或许只是推出了新的设计，招纳了新的志愿者……但所有的一点一滴，都凝聚着许多的努力与用心，都让“上海书展”这个品牌更加深入人心。
今天，我们透过与书展同行的人们的眼睛，回望这美好的点滴变化。
“小坐垫小书袋，细节决定成败”
讲述人：孟政（上海市新闻出版局工作人员）
小小一方服务咨询台，十年间，孟政在那里迎来了形形色色的普通读者：有询问有否提供老花眼镜的，有专程来投诉提意见的，有纠结着要退换书的，有临到关门还坚持要进馆看看的……这些读者中，许多是怒气冲冲而来，最终心平气和而去，有的甚至和孟政成了朋友，有时专程走到服务台，只为说一句：“没什么事，就是来看看你。 ”
用这位书展“老法师”的话说，这一切的发生，不过是和读者“将心比心”。 “说起来也很奇怪，在书展上，吵架或乱七八糟的事特别少，蛮不讲理没有市场。我想大家都是单纯为书而来，这真的特别好。而且我们搭建服务平台，也要换位思考，想想自己作为读者会有什么感受、需要什么服务。 ”
事实上，孟政的书展十年，也是这么过来的——观察、发现、满足读者的需要，或许没有特别伟大之处，有的都是点点滴滴、普普通通的努力。
这些努力，有的或许不容易被人发现。暴雨时发放的免费雨披，为席地而坐的读者提供的小坐垫，给老人们准备的老花眼镜，如超市购物车一样的“购书车”……读者需要的时候，它们好像就在手边，没有人问过，它们是从何而来。 “都是观察所得，像小坐垫，早些年其实读者不大坐在地上，这几年喜欢席地而坐的读者变多了，我们就想，有垫子会舒服很多。 ”而限塑令颁布后的2008年书展，读者们就用上了可降解材料制作的马夹袋，“不要小看这个马夹袋，厂家得拿出绿色环保证书，用起来还得能承重！ ”
而那些让读者惊奇的进步，自然也是如此。去年书展首设快递服务，低廉的价格和极高的效率，曾让不少网友感慨“快递公司要赔惨了”。 “可不是！ ”孟政笑言，这“赔本生意”最终能成，也是主办方和快递公司不断沟通，并主动提出资源互补的结果。而去年数千件快递，最终只有一件没有递送成功，其余全部成功送达。“没送成功的那一份，是有位读者没写地址和名字，实在没办法。 ”至于免费WiFi上网等服务，孟政笑着说，除了大力投入，工作人员间还有不成文的约定——不到紧急关头，绝不使用免费WiFi，为读者留出空间。
当然，这些年，孟政观察到的，还有读者的改变。相较于前几年，这些年投诉退换货的读者少了，询问论坛、讲座的反而多了。“参展商素质在提高，读者的心态也改变了，换书、退书都已经不成为问题。现在读者关心的反而是，为什么讲座、论坛的票发得不多？ ”而这些年，她也不止一次目睹，爷爷奶奶们原本是让孩子们坐在童车里逛书展，最后离去时，却是自己牵着孩子，童车里装满了书。 “这种情景，看了能不感动吗？读者来了有收获，这让我们特别满足。 ”
“上海书展，是‘大家’的书展”
讲述人：曹元勇（上海文艺出版社副总编辑）
无论是2005年余华 《兄弟》4天卖出3000本创纪录，还是2006年易中天一天签名近5000本刮起“易旋风”，又或是2008、2010、2012年三度邀得莫言做客……过去十年，上海文艺出版社在上海书展上留下了不少令人难忘的瞬间。
对此，上海文艺出版社副总编辑曹元勇笑言，这些美好的瞬间，得益于上海书展的“大家”定位。 “上海书展是大家的书展，‘大家’一是文化名人、著名作家，二是广大读者，还有就是我们出版人，大家都是一个大家庭，进行聚会、交流沟通，有很积极的效果。 ”
在曹元勇的记忆中，文艺社在书展上迎来的首位“大家”，是时年82岁、专注托尔斯泰作品的翻译家草婴。 “老先生第一次来，他特别激动，说话声音都发颤——因为他的愿望就是要整齐像样地推出他翻译的托尔斯泰，结果第一次书展就赶上了。 ”
随后几年，各路名家也逐渐被上海书展吸引，纷至沓来：2005年，余华签售《兄弟》，恰逢麦莎台风，“我们派车一路到他海盐老家接人，一路上顶着台风暴雨，最后还是安全到达上海——没想到‘麦莎台风’带来了‘兄弟旋风’”。 2006年易中天签售《品三国》，“当时书展办活动也没什么经验，不是说签一个小时或一个半小时就结束，而是有1000人就得签1000人，到最后签了好几个小时，不得不找保安和警察维持秩序”。而莫言与上海书展的结缘，更是如此。2010年，由于出版和各种研讨活动，莫言几乎每个月都会出现在上海，“所以到了书展签售的时候，本来我们都会介绍下作家以及新书，莫言就很体贴地说，‘其他话别说了，这么多读者等着我们，直接开始签吧！ ’”
有趣的是，在上海书展的平台上，不仅是“大家”吸引读者，“大家”彼此间也常常产生化学作用。去年夏天，英国天才小说家、《云图》的作者大卫·米切尔就在书展与莫言、苏童等中国作家进行对话。 “活动之后他就说，莫言很幽默，回去要找莫言的书来读。其实很多国外作家对中国作家还没有那么了解，但通过这个平台，他们就知道回去以后要读中国作家的书，这是一个很不错的变化。 ”
曹元勇坦言，十年间，上海书展也确确实实成了出版社人与出版人、出版人与读者的“大家”聚会。 “通常我们年初订出版计划，一定会考虑上海书展这个很重要的亮相机会。在这样的平台上，出版社都会想检验一下今年自己出的书是否符合读者需求。 ”每到书展，出版社还会派出所有的编辑现场为读者推荐书，“让编辑们感受一下读者最感兴趣的是什么书，这是体验和了解市场很好的机会”。
“逡巡于书堆之间，冷不防遇见三五旧雨新知，仿佛走过几重山几重水”
讲述人：曹可凡（著名节目主持人）
纸质书日渐式微，实体书店趋于萎缩，但上海书展居然火火红红走过十个年头，堪称奇迹。每逢书展，不知从哪里涌出那么多爱书人，他（她）们顶着酷暑，穿梭于各家出版社展台，仔细挑选各自心爱的书籍，凑巧的话，或许还能与心仪的作者来个“亲密接触”。
记得第一次参加书展带着《可凡倾听》之“表情攻略”。为壮声势，还特别请来了周小燕、童自荣、归亚蕾等嘉宾。不巧的是，那天台风正肆虐上海，狂风大作，暴雨如注。在去展览中心途中，一直暗自嘀咕，若真遇上“门前冷落车马稀”，不知该如何处置。然而，待我们踏入中央大厅，立刻发现原来的担心是多余的，只见那里人头攒动，热闹非凡，有的读者早已买了厚厚一摞书等候签名。从未领略过书展风采的台湾地区演员归亚蕾难掩兴奋之情：“上海竟然有如此众多爱书人，了不起！ ”自此以后，每年书展，我都邀请一位圈内好友助阵。刘嘉玲、孙俪、邓超、黄奕那样的影视红人，一旦到了书展，好像也变得安静起来。他（她）们以虔敬的态度在书上一笔一划，恭恭敬敬写上自己的名字，有时还会捎带奉送上几句祝福语。2011年书展，原本有意延请邓超、孙俪夫妇出席新书发表，但那时孙俪已身怀六甲，邓超毅然“代妻出征”。次年，顶着“甄?娘娘”的荣耀，孙俪又以“家人”身份大驾光临，并且与读者互动长达一个半小时。不得已，只好将另一项活动取消。 “我珍惜并享受与读者直接交流的那种氛围。 ”孙俪说。
作为访谈节目主持人，除了淘书、荐书外，我也如同“猎狗”般捕捉有价值的采访对象。2009年，英国前首相布莱尔夫人切丽·布莱尔携自传《道出真我》来到书展，而同样在书展上首发新书的《可凡倾听》自然也近水楼台先得月，获得与切丽对话的机会。
不过，书展有时也会上演“狭路相逢”的好戏。2012年，蔡康永与我分别以《艺术里的金钱游戏》和《悲欢自酬》来到书展。虽然所谈内容均围绕收藏，但康永着眼于当代艺术，而我则聚焦于近现代海派书画，可谓殊途同归。因此，两家出版社也都铆足了劲，拼命开动宣传机器。不知是否为引出讨论话题，康永与我竟被安排在同一时间签售，地点也近在咫尺。有些读者为能同时获得两本签名书，只得来回折腾，苦不堪言。而康永与我却为这难得的“打擂台”窃喜不已。
“书似青山常乱堆”，逡巡于书堆之间，读几本有趣之书，冷不防或许还会遇见三五旧雨新知，仿佛走过几重山几重水，那便是书展可贵之处。
“来书展的，就全是为了书”
讲述人：许师傅（上海展览中心门卫）
“书展人当然多啦，都是来看书的人，各个层次都有。 ”年近六旬的许师傅，是展览中心4号门的门卫，已经在这个岗位上工作了几十年的他一看到记者就乐，“这有什么好采访的？ ”在他眼中，上海每年的展会太多了，房展、书展、婚博会、旅博会……数不胜数。非要说区别，只能说，书展的受众和那些时兴的地方特产展会，或是扎堆的房展会不同，来的人目的特别单纯，就是为了一个字——“书”。 “看外表，逛展会的好像没什么区别。但仔细琢磨，区别还是有的：有的老头老太太逛房展，也就是为拿点小礼物什么的，但来书展的就全是为了书，很多人临走时都提着好几袋书，有的车后备厢里都塞不下。而且这两年来书展的人越来越多，当然每个层次也都不一样，学前班的、小学的、中学的、高中的、大学的……你说对吧？ ”
今年，书展首次开放7天夜场，许师傅感慨，那些守晚班的同行们，可得多辛苦了，“没有空调，人又多，就连售票收钱的都够呛啊！ ”
“参加过上海书展，女儿变了”
讲述人：蒋欢（2012年上海书展最后一位读者）
与上海书展的结缘是在去年暑假，女儿10岁，我正好带女儿从河南老家来上海走亲戚。很偶然的机会，我在网上看到了上海书展的新闻，心里很是兴奋，多好的机会，我一定要带孩子来看看。我们先后两次到上海书展看书、买书，到8月21日下午，虽然当时已经快要闭幕了，但是我不想放弃这么好的机会，再次带着女儿赶到上海展览中心。带着兴奋和期待，虽然是最后一天，但是读者依旧非常多，一排排整齐的展架，各种丰富的书籍都分类摆放着，这是在我们那儿无法见到的。10岁的女儿更是迷了“方向”，不知所措。左看看，右看看，眼睛都不够用了。我也感觉眼花缭乱，不知道该从什么地方看起好，唯恐把好的书给错过了!我看到女儿在浩瀚的书海中如痴如醉，就像一只鱼儿，在浩瀚的大海中尽情遨游。
这里有历史、有人文、有欢笑、有泪水、有古今中外的精髓，有清晰的标牌指示，还有热情的志愿者，每一个细节都那么完善。令女儿最感兴趣的当属那些国外读物了，这可是她在其他书店从未见过的读物。这些书有日本、韩国、美国的，虽然女儿没能读懂，但是看着她读得津津有味，我明白了，原来语言真是相通的。看着她那如饥似渴的小脸，我特别欣慰。 “妈妈，要是这所有的书我们都能带回家就好了。 ”我捏了捏女儿的鼻子，笑着说：“等到你脑子里装满了足够多的知识时，我们家就是一座图书馆了啊。 ”
时间过得特别快，要不是工作人员提醒快要闭馆了，我们都不知道天已经黑了。幸运总是不期而至，当我和女儿要离开的时候，工作人员告诉我们，由于我们是最后离馆的，所以有幸被评为“幸运读者”，并且邀请我和孩子参加明年的书展。孩子高兴得跳了起来，脸上写满了幸福！
参加过上海书展，我发现女儿有不一样的变化。回到家，只要有时间，她就在自己的房间里看书，她就好像迷失航道的小船重新找到了方向，而且学习成绩得到了很大提高。幸运小读者的身份也让她越来越自信了，这一年里她参加了作文比赛、书法比赛，每一次比赛都让女儿有了很大进步。上海书展让女儿成熟了，也懂事了，这正如上海和上海书展的变化一样。
“志愿者经历让我更了解书展”
讲述人：黄思宇（2012年上海书展大学生志愿者）
高考以后，黄思宇第一次和同学去了上海书展，那时候她对书展的感觉是好奇，但没有头绪，“像菜市场一样。 ”再后来，她还曾专门跑来看书展上梁文道的签售，“我那时候特别喜欢梁文道，前年他在书展的一个玻璃房里做采访，我在外面看，中间他站起来走动了一下，距离我可能只有半米，感觉特别激动”。
然而，直到去年夏天成为书展志愿者之后，黄思宇才发现，除了可以买书、追名家，这些年，书展早就发展出不少“门道”。那段时间，黄思宇和不少同学负责光明日报出版社等八九个展台，每天要整理、巡视展台，还要随时解答读者疑问。用心的她很快就发现，哪些书比较受欢迎，应该放在更显眼的位置，不同的读者又会喜欢怎样的书籍，“我们每天都整理书，慢慢就发现各个展台的布置都是有规则的。而且书看多了，就可以举一反三。人家问一本，你可以给出更多让他感兴趣的，读者就会挺高兴”。
渐渐地，黄思宇发现，志愿者的服务，可以跟着读者的需求走，也可以对读者有所引领。去年纪录片《舌尖上的中国》大热，同名书籍也吸引了不少读者，很多读者都想拆开塑封先睹为快。 “我觉得这样书可能吃不消，就直接把其中一本的套封拆掉让大家看。 ”这样一来，效果反而不错。
黄思宇说，在书展服务期间，志愿者们每天都要从早上9点一直站到展会结束，的确很辛苦。但或许也恰恰因为是书展，苦中作乐变得容易起来——没有读者的时候，她偶尔也会翻翻展台上她感兴趣的书，甚至背起了诗歌选；偶尔，她也会遥遥地“旁听”附近展位的讲座。在黄思宇看来，这段短短的经历，给她留下的是志愿者精神的提升，也有文化的熏陶。所以今年，作为上海图书馆志愿者的她，也将继续“书香之旅”，“图书馆有很多书展的活动，我也想去出一份力”。
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